ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này tạo n